Всем привет! На связи Павел Терновский.
Сегодня хочу показать на реальном примере, почему даже за сутки до вылета необходимо повторно проверять время рейса
В нашей компании действует обязательное правило:
мы проверяем каждую заявку не только после бронирования и за неделю до путешествия, но и непосредственно за сутки до вылета.
Сегодня суббота. В 11:00 я спокойно начинаю рабочий день, открываю завтрашние заявки и вижу, что рейс моих туристов перенесли:
**было — 14:00;
стало — 02:00.**
То есть туристы за сутки до вылета должны узнать, что летят на 12 часов раньше!
Сначала я даже не поверил. Никаких звонков, писем или других уведомлений не поступало от туроператора. Обычно он сообщает даже о переносе рейса на пару часов, а здесь изменение сразу на половину суток — и полная тишина.
Причём заявка имела статус Priority, то есть предполагала повышенный уровень сопровождения
Начинаю звонить в отдел Priority туроператора «Анекс Тур», который обычно отвечает достаточно оперативно. Двадцать одну минуту слушаю автоответчик — звонок ходит по кругу, но сотрудник так и не подключается
Пишу сообщение непосредственно в заявке и получаю ответ:
«Вы достигли лимита отправленных сообщений. Дождитесь ответа оператора».
Отмечу, что ранее этот туроператор, и особенно отдел Priority, всегда работал чётко, оперативно и качественно. Поэтому происходящее удивило ещё сильнее
Я уже собирался ехать в офис туроператора, но решил позвонить в обычный отдел, представившись туристом. Дозвонился примерно за 30 секунд. Сотрудник подтвердил, что запрос видят и скоро на него ответят
В итоге туристов пересадили из экономкласса в бизнес-класс без доплаты — это, конечно, приятный бонус. Однако вернуть первоначальное время вылета на 14:00 не смогли.
К счастью, мои туристы сумели быстро перестроить планы и улететь в 02:00. Но ведь далеко не у каждого есть такая возможность. Кто-то мог находиться в другом городе, запланировать важную встречу, не успеть организовать трансфер или просто не увидеть изменение вовремя.
Кроме того, пришлось срочно переносить сложные и дорогостоящие дополнительные услуги, заказанные через принимающую компанию в Турции. А у местного туроператора сегодня ещё и выходной.
Благо всё удалось оперативно согласовать.
Итог истории вроде бы положительный: туристы улетели, получили бизнес-класс без доплаты, а все дополнительные услуги удалось перенести.
Но эта ситуация в очередной раз показывает, что никакие статусы Priority, VIP-обслуживание и даже надёжные туроператоры не гарантируют, что путешествие пройдёт строго по первоначальному плану
Именно поэтому
моя задача как турагента — не просто забронировать тур, а постоянно контролировать заявку, вовремя замечать изменения и оперативно решать возникающие вопросы.
Нервная получилась суббота, но, к счастью, со счастливым концом.
Источник фото: сгенерировано нейросетью ChatGPT