Начну с расшифровки этой аббревиатуры: ФПР – фактически понесенные расходы! В туризме это затраты, которые понес поставщик услуги (туроператор, авиакомпания или отель), ФПР может быть и у турагентства (если это отражено в договоре с туристом).
Пример из практики
Турист купил тур в Египет, а за 2 дня до вылета его не отпускает начальник с работы или он понял, что не може лететь по семейным обстоятельствам, тогда при аннуляции тура ему туроператор выставляет ФПР на 95%!
А что, если турист заболел и вовсе не передумал лететь, но из-за болезни он физически не может это сделать, неужели и тогда могут выставить такие безумные затраты?
И еще более непонятный вопрос: насколько это все законно?
Разберемся теперь в законодательстве.
ФПР описаны в основных законах, которыми руководствуются все участники туристической сферы. Так они есть, в том числе, в 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Согласно этому федеральному закону, при отказе туриста от тура по своей воле (когда нет запрета на полеты, нет подтверждённой властями РФ угрозы жизни и здоровью туриста), туроператор и турагент имеют право удержать подтверждённые ФПР.
Тут важно отметить, что, когда дело дойдет до суда, например, всем участникам тура придется доказывать свои ФПР! И если ФПР не будут доказаны, суд встанет на сторону туриста!
Именно по этой причине, когда Вам выставляют ФПР, обязательно подавайте заявление на их минимизацию (конечно, если с ними не согласны)! Из моего опыта минимизация ФПР есть почти всегда! Причем сумма ФПР может быть снижена существенно, я умудрялся благодаря знанию законов уменьшать ФПР до 0%!
Опять же, в своем турагентстве мы сами помогаем написать заявление на минимизацию ФПР и консультируем туристов по этому вопросу.
Но рассмотрим негативный вариант, когда ФПР уменьшили, но не существенно! И с такой суммой потерь Вы не согласны, что делать тогда?
Тогда я советую идти в суд! Как правило, по суду уменьшают ФПР, но тут есть важные нюансы! Если туроператор в суде сможет доказать выставленные размеры этих затрат, суд лишь подтвердит их!
Отсюда вывод: перед аннуляцией тура нужно хорошо все взвесить!
В следующем посте я расскажу какие законные варианты есть у туристов, чтобы не терять деньги при невозможности поехать в свой оплаченный тур!