Пост о неприятностях в путешествиях!

Всех тепло приветствую  и хочу поделиться с Вами примерами различных курьезных, а часто и проблемных, ситуаций, с которыми сталкиваются наши туристы! И конечно же, сразу вариантами их решений! 

Начну с сегодняшней ситуации: отправил я постоянных туристов в Китай, маршрут: Ханчжоу-Шанхай.

Туристы приезжают за 30 минут до отправления поезда. Перед посадкой на поезд: Ханчжоу - Шанхай на досмотре жд вокзала у них забирают сначала парфюм за 40 тр и дезодорант за 10 тр! Не объясняя, чем они им не угодили, вероятно просто захотелось иметь такой же.

На изумленный вопрос туристов вызывается полиция, которая никак не помогает в разрешении ситуации, русской смекалкой туристы умудряются забрать и сунуть в карман парфюм, а с дезодорантом пришлось попрощаться! 

Хочу отметить, что данные вещи не являются запрещенными к провозу, но ситуация показательна тем, что беспредел может твориться где угодно!  К слову, у туристов были куплены билеты бизнес-класса, но по факту обслуживание оказалось на минус нуле.

В данной ситуации может помочь услуга сопровождения на вокзале от русскоговорящего гида. Но если ее нет, лучше приезжать на вокзалы Китая хотя бы за час до отправления и возить косметику в дорожном наборе (как для самолетов до 100 мл в пластиковых бутылочках)!

Вторая история была в Турции в известном премиальном отеле Ethno Belek 5.* Наши постоянные туристы приехали большой семьей 3 взрослых и 4 ребенка. Туристы приехали в отель в 9 утра, разумеется, готовы были подождать заселение до 14:00, но им сообщили: «Вашей брони нет» мы Вас не заселим! 

Они, мягко говоря, в шоке звонят моей коллеге Екатерине  (их персональный менеджер в моей компании). Она тут же в 9 утра созванивается с поддержкой туроператора, там успокаивают, мол точно все хорошо - есть же ваучер, он без брони и оплаты не делается.

Но, конечно, это такое себе объяснение для невыспанных после ночного перелета туристов!

Екатерина дожимает туроператора, чтобы те оперативно все решили и, к счастью, в 12 утра туристов уже заселяют! 

Как уже потом мне удалось выяснить, сотрудник отеля был неопытен и, не найдя бронь, ошарашил туристов, что их нет в системе! Хотя они были с первого дня брони в данном отеле!

Избежать подобных ситуаций нельзя, но важно помнить, что даже в премиальных отелях может быть не очень опытный и часто не очень адекватный сотрудник, но важно иметь контакт своего надежного менеджера, который все проверит и решит проблему грамотно и быстро! 

К моему глубокому сожалению, отель не принес ни туристам, ни нам извинений или комплемента, но это уже, как говорится, их проблема! Мы теперь проверяем бронь в данном отеле дважды (1 после бронирования и второй за день – чтобы избежать подобных проблем).

🇬🇷 Третья ситуация была с туристами в Греции в отеле Sani Beach 5.* Туристы сохраняли чеки Tax free на покупке в цветочной вазе, чтобы впоследствии при вылете получить возмещение по ним в аэропорту! Уборщица, подумав, что это мусор - выбросила чеки! 

Турист был расстроен, но обратился к управляющему отеля и тот без дополнительных вопросов спросил: какая сумма была к возмещению по ним? Турист назвал ее и управляющий достав бумажник, без вопросов компенсировал ее! Это конечно, пример, заслуживающий уважения!  Действовали бы так все отели, как Sani Beach – было бы замечательно!

У меня таких историй за мою, более чем 24-летнюю карьеру в туризме, набралось очень много! Буду время от времени делиться с Вами этим опытом, его можно применять и в своих путешествиях, чтобы без паники и нервов находить решение в различных ситуациях! 

А мы всегда будем поддержкой и надежной опорой в любых ситуациях!

Всегда Ваш эксперт по отдыху Терновский Павел и компания «Тур Поиск»