Вчера ночью мои постоянные туристы должны были прилететь из Шарм-эль-Шейха в Санкт-Петербург около часа ночи рейсом авиакомпании Almasria Universal Airlines рейс UJ 625.
Но, из-за угрозы БПЛА и ограничений на прием в Пулково рейсов, самолет сначала ушел на запасной аэродром в Хельсинки, а затем пассажиров отправили в Москву.
Как выразился турист: «Наконец-то впервые за 5 лет побывал в Финке».
И вот тут начинается «самое интересное».
В Москве туристам сообщили, что дальше они полетят в СПб, надо лишь ждать!
Туристам выдали ваучеры на еду и воду, а после сказали, что рейс в Спб отменен! И далее будет доставка в СПб на автобусе!
Туристы, проведя в аэропорту более 7 часов, подумали и, взяв такси, поехали вшестером на комфортном минивэне, так как цена вопроса в 35 000 ₽ была для них приемлемой, а дальнейшее ожидание автобуса – невозможным!
А теперь главный вопрос: а законно ли это вообще?
Увести самолет в другой аэропорт авиакомпания имела право.
Безопасность всегда важнее расписания.
Обязательство доставить пассажиров именно в Санкт-Петербург у Almasria Universal Airlines никуда не исчезло.
Так как билет у туристов был до СПб — перевозчик обязан довезти туристов до конца маршрута.
Могла ли авиакомпания заменить самолет автобусом?
Да – могла!
Закон не требует, чтобы перевозка обязательно продолжалась по воздуху в случае угрозы безопасности. Главное — доставить пассажира в конечный пункт.
Есть ли закон, по которому, например, после 7 часов ожидания можно поехать на такси и получить возмещение?
Увы, нет: в российском воздушном законодательстве нет жесткого срока типа «6 часов» или «24 часа».
Есть формулировка «разумный срок» - согласитесь, не очень-то понятно!
Но есть обязанность обеспечить права пассажира (об этом я писал отдельный статье, вот ссылка на нее).
Таким образом, эта ситуация с ожиданием более 7 часов сама по себе еще не выглядит автоматически незаконной.
Тем более, что авиакомпания выполнила свои обязанности: дала ваучеры на еду и напитки, но вот за что можно зацепиться, так это:
- Авиакомпания не дала конкретного времени отправления автобуса;
- Если бы туристы подождали еще час, то авиакомпания обязана была бы их разместить в отеле – но они настолько устали, что еще час не стали ждать.
Как верно действовать в такой ситуации?
- Незамедлительно проинформировать нас – мы можем дергать и авиакомпанию, и туроператора. К тому же нам привычно решать проблемы и мы знаем, как это делать наиболее эффективно;
- Зная свои права (я о них рассказывал в посте https://dzen.ru/video/watch/6888bf3e8faee765f36e5f9e) - требовать их исполнения! Если забудете, я всегда подскажу и напомню.
- Если желания ждать нет – зафиксировать на телефон все задержки и отмены + получить бумагу о задержке, или отмене на стойке информации аэропорта (в идеале у сотрудника авиакомпании, если он доступен).
- Сохранять чеки на новые билеты, но вероятность получения возмещения будет зависеть от того, предложит ли сама авиакомпания доставку до дома, или уйдет в режим «абонент недоступен»!
В конкретно этой ситуации я буду ждать, когда туристы вернувшись домой отдохнут и выспятся, после я выясню у них все детали и далее помогу составить грамотную претензию туроператору и в авиакомпанию!
Всегда Ваш эксперт по безопасному отдыху Терновский Павел и компания «Тур Поиск»
Источник фото: https://pixabay.com/ru/photos/%D0%B8%D1%81%D0%B0%D0%B0%D0%BA%D0%B8%D0%B5%D0%B2%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9-%D1%81%D0%BE%D0%B1%D0%BE%D1%80-%D1%86%D0%B5%D1%80%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D1%8C-%D0%BA%D1%83%D0%BF%D0%BE%D0%BB-3710237/, https://pixabay.com/ru/photos/%D0%B7%D0%B0%D1%85%D0%BE%D0%B4-%D1%81%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D1%86%D0%B0-%D0%BC%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%B2%D0%B0-%D0%B3%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%B4-%D1%81%D1%83%D0%BC%D0%B5%D1%80%D0%BA%D0%B8-8064078/, https://pixabay.com/ru/photos/%D0%BC%D0%BE%D1%80%D0%B5-%D1%8F%D1%85%D1%82%D0%B0-%D1%80%D0%B8%D1%84-%D0%BA%D1%80%D0%B0%D1%81%D0%BD%D0%BE%D0%B5-%D0%BC%D0%BE%D1%80%D0%B5-8344717/, https://pixabay.com/ru/photos/%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE-%D0%B0%D1%80%D1%85%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0-9304985/